 ekomi Bewertungstool |
Ab sofort haben wir eine neue Funktion in unserem Online-Shop: unser Bewertungstool. Hier können Sie Ihre Meinung über uns und Ihre Bestellung bei uns äußern. Zudem ist ein Punktesystem hinterlegt, mit dem Sie uns auf einer Skala von eins bis fünf bewerten können. Berücksichtigt werden nur echte Kundenmeinungen, da die Bewertung eine Bestellung in unserem Shop voraussetzt. |
Als Webkonzeptionistin beschäftige ich mich täglich mit Fragen der Optimierung unseres Online-Shops. Dahinein spielen beispielsweise die Nutzerführung und die Informationsdarstellung und -strukturierung, aber auch Gestaltungsaspekte im Rahmen unserer Unternehmensidentität. Kundenmeinungen geben dafür wichtige Impulse. Diese erhalte ich beispielsweise aus Kundenbefragungen, die unser Unternehmen in regelmäßigen Abständen durchführt. Zudem liefert unser Service-Center solche Informationen, schließlich haben die Mitarbeiter dort täglich Kontakt mit unseren Kunden und kennen so deren Wünsche und Anforderungen sehr gut. Alle gewonnenen Meinungen werden gebündelt und fließen dann in Konzepte ein, welche die Entwicklungsabteilung umsetzt.
Unser neues Kundenmeinungstool
Über einen Fachartikel bin ich auf ein Kundenmeinungstool namens eKomi gestoßen und habe dieses meinem Chef vorgestellt. Er befürwortete die Idee, das Tool zu testen und so startete das Projekt. Seit zwei Wochen können uns unsere Kunden nun bewerten. Dies erfolgt über eine E-Mail, welche Sie nach der Lieferung Ihrer Bestellung erhalten. Auf der Startseite unseres Shops wird dann jeweils eine Kundenmeinung über die eKomi-Grafik angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, sehen Sie alle Bewertungen unserer Kunden.
Mit Ihrer Meinung und Ihren Anregungen wirken Sie an der Weiterentwicklung von meindruckportal.de mit. Da die Bewertung nicht nur über einen Text, sondern auch durch die Vergabe von Punkten erfolgt, erfüllt das Tool auch die Funktion eines Gütesiegels. Derzeit halten wir uns auf der Stufe Silber. Dass die Meinungen authentisch sind, versichert eKomi. Nur wer bei uns bestellt und sein Produkt erhalten hat, kann uns auch bewerten.
Bei denen, die noch etwas zögerlich sind, hoffen wir mit dem Bewertungstool Vorbehalte auszuräumen und Ihnen die Kaufentscheidung zu erleichtern. Sie können sich Meinungen anderer Kunden einholen, die bereits Erfahrungen mit uns und unseren Produkten gesammelt haben.
Das eKomi-Projekt
Aktuell lief in unserer Abteilung bereits ein Projekt zur Überarbeitung unserer Startseite. Am rechten Rand ist gleichzeitig mit dem Bewertungstool eine neue Sidebar online gegangen, in der die eKomi-Grafik eingebunden ist. Voller Spannung schaute ich vor zwei Wochen auf unsere eKomi-Plattform. Die ersten drei Kundenbewertungen waren eingegangen. Mittlerweile sind es bereits 160 und täglich werden es mehr.
Vielen Dank an unsere Kunden, die uns so fleißig und so gut bewertet haben . So macht die (Zusammen)arbeit Freude!
Der Autor: Anna
